อ้างอิง

ช่วยเหลือสมาชิก pg699 ตลอดการใช้งาน

ทีมดูแลบัญชีของเราตอบเรื่องฝากถอนผ่าน PromptPay, Wallet และ SCB Easy โดยใช้ข้อมูลบัญชีเดียวกับตอนสมัคร คุณไม่ต้องอธิบายซ้ำทุกครั้งที่ติดต่อเข้ามา ไม่ว่าจะแจ้งปัญหาจากมือถือหรือคอมพิวเตอร์ก็ตาม

ยืนยันตัวตนตรวจสอบสถานะฝากถอนแก้ปัญหาเข้าสู่ระบบติดต่อทีมดูแลบัญชี
pg699 ช่วยเหลือสมาชิก pg699 ตลอดการใช้งาน
ช่องทางติดต่อเรา

ติดต่อทีมดูแลบัญชีของคุณ

เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับบัญชี การฝาก-ถอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy หรือต้องการความช่วยเหลือด้านใดก็ตาม ทีมงานของเราพร้อมรับเรื่องโดยตรง ไม่ต้องอธิบายซ้ำ ไม่ต้องรอคิวนาน เข้าถึงผ่านมือถือได้ทันทีไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ทีมงานเข้าใจบริบทของสมาชิกและตอบกลับตรงประเด็น

ทีมออนไลน์

แชทสด

เปิดหน้าต่างแชทจากมือถือหรือเบราว์เซอร์ได้เลย ทีมงานรับเรื่องโดยตรงและตอบกลับภายในไม่กี่นาที ไม่ต้องกรอกฟอร์มยาว

อีเมลสนับสนุน

สำหรับเรื่องที่ต้องการเอกสารประกอบ เช่น การยืนยันตัวตนหรือประวัติธุรกรรม ส่งอีเมลมาได้และทีมงานจะติดตามให้ครบถ้วน

ศูนย์ช่วยเหลือ

รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบัญชี การชำระเงินในประเทศ และขั้นตอนต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว ค้นหาคำตอบได้เองก่อนติดต่อทีมงาน

มาตรฐานการดูแลบัญชี

วิธีที่เราดูแลบัญชีของคุณ

pg699 ออกแบบระบบดูแลสมาชิกโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและความรวดเร็วเป็นหลัก ข้อมูลบัญชีถูกปกป้องด้วยการเข้ารหัส SSL และการยืนยันตัวตนสองชั้น การถอนเงินผ่านช่องทางในประเทศอย่าง PromptPay และ SCB Easy จะผ่านขั้นตอนตรวจสอบที่ชัดเจนก่อนดำเนินการ เพื่อให้มั่นใจว่าเงินถึงมือคุณอย่างถูกต้อง

การเข้ารหัส SSL

ข้อมูลทุกการเชื่อมต่อถูกเข้ารหัสตลอดเวลา ทั้งการเข้าสู่ระบบ การทำธุรกรรม และการดูประวัติบัญชีของคุณ

ยืนยันตัวตนสองชั้น

บัญชีของคุณป้องกันด้วย OTP ทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่ ลดความเสี่ยงการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ตรวจสอบธุรกรรมชำระเงินในประเทศ

การถอนเงินผ่าน PromptPay และ Wallet ผ่านขั้นตอนตรวจสอบก่อนโอน เพื่อให้ยอดเงินตรงกับที่คุณร้องขอทุกครั้ง

ทีมดูแลบัญชีเฉพาะ

สมาชิกที่มีคำถามเรื่องบัญชีหรือประวัติการฝาก-ถอนสามารถติดต่อทีมงานที่รับผิดชอบโดยตรง ไม่ถูกส่งต่อซ้ำซ้อน

pg699 สิ่งที่เราดูแลให้เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ

สิ่งที่เราดูแลให้เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ

เมื่อคุณติดต่อทีมช่วยเหลือของ pg699 เราตรวจสอบบัญชีก่อนเป็นอันดับแรกเสมอ ไม่ว่าจะเป็นยอดฝากผ่าน PromptPay ที่ยังไม่เข้าตามเวลาที่ควร หรือรายการถอนผ่าน Wallet ที่ค้างการยืนยัน ทีมงานจะขอสลิปโอนเงินและหมายเลขบัญชีที่ผูกกับ SCB Easy เพื่อจับคู่รายการให้ตรงกันก่อนดำเนินการต่อ ขั้นตอนยืนยันตัวตนใช้ข้อมูลชุดเดียวกับตอนเปิดบัญชี คุณจึงไม่ต้องส่งเอกสารซ้ำทุกครั้ง สมาชิกในพัทยาหรือชลบุรีก็ใช้ช่องทางเดียวกันนี้ผ่านมือถือได้ทันทีเช่นกัน เราแยกคิวเรื่องบัญชีและเงินออกจากคิวคำถามทั่วไป เพื่อให้เรื่องที่กระทบยอดเงินของคุณถูกดูแลก่อนเสมอ

  • ตรวจสอบสถานะฝาก-ถอน
  • จับคู่สลิปกับรายการ
  • ยืนยันตัวตนบัญชี
  • แยกคิวเรื่องบัญชี

คำที่ควรรู้ก่อนติดต่อซัพพอร์ต

เมื่อคุณติดต่อทีมงานหรือค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตัวเอง การเข้าใจคำเหล่านี้จะช่วยให้สื่อสารได้ตรงจุดและได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น ทุกคำด้านล่างนี้มาจากสถานการณ์จริงที่สมาชิกถามเข้ามาบ่อยที่สุด

01
KYC คืออะไร

กระบวนการยืนยันตัวตนของบัญชี ระบบจะขอเอกสารเพื่อยืนยันว่าบัญชีเป็นของคุณจริง ก่อนอนุมัติการถอนเงินครั้งแรกหรือเมื่อมีการตรวจสอบความปลอดภัย

02
การระงับบัญชีชั่วคราว คืออะไร

สถานะที่ระบบล็อกบัญชีไว้ชั่วคราว มักเกิดจากการเข้าสู่ระบบผิดพลาดหลายครั้ง หรือพบความผิดปกติ แก้ไขได้โดยติดต่อซัพพอร์ตพร้อมยืนยันตัวตน

03
OTP คืออะไร

รหัสผ่านใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังเบอร์โทรหรืออีเมลที่ผูกกับบัญชี ใช้สำหรับยืนยันการเข้าสู่ระบบและการทำธุรกรรมสำคัญเพื่อความปลอดภัยของบัญชีคุณ

04
การถอนเงินค้างอยู่ระหว่างดำเนินการ หมายความว่าอย่างไร

คำขอถอนเงินถูกรับแล้วและอยู่ในขั้นตอนตรวจสอบ ระบบจะประมวลผลตามลำดับ หากเกินเวลาปกติให้แจ้งซัพพอร์ตพร้อมแนบหมายเลขรายการ

05
ช่องทางแชทสด คืออะไร

ช่องทางติดต่อซัพพอร์ตแบบเรียลไทม์ผ่านหน้าเว็บหรือแอป ตอบกลับเร็วกว่าอีเมล เหมาะสำหรับปัญหาเร่งด่วนเช่นเข้าสู่ระบบไม่ได้หรือธุรกรรมค้าง

06
ประวัติธุรกรรม คืออะไร

บันทึกการฝาก ถอน และกิจกรรมในบัญชีทั้งหมด เข้าดูได้ในหน้าบัญชีของคุณ ใช้อ้างอิงเมื่อต้องการตรวจสอบหรือแจ้งปัญหากับทีมงาน

ปัญหาที่สมาชิกถามเข้ามาบ่อยที่สุด

รวมคำถามจริงจากสมาชิกที่ติดต่อเข้ามา พร้อมคำตอบที่ตรงประเด็นและนำไปใช้ได้ทันที หากยังไม่พบคำตอบที่ต้องการ ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมช่วยเหลือผ่านช่องทางแชทสดในหน้าเว็บ

กดลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน" ในหน้าเข้าสู่ระบบ ระบบจะส่ง OTP ไปยังเบอร์โทรที่ผูกไว้ กรอกรหัสแล้วตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ทันที

ตรวจสอบสลิปการโอนและหมายเลขอ้างอิง จากนั้นส่งหลักฐานให้ซัพพอร์ตผ่านแชทสด ทีมงานจะตรวจสอบและอัปเดตยอดให้ภายในเวลาที่กำหนด

ยื่นคำขอถอนได้ตลอดเวลา ระบบจะดำเนินการตามลำดับหลังผ่านขั้นตอน KYC แล้ว หากบัญชียังไม่ผ่านการยืนยันตัวตน ให้เตรียมเอกสารและติดต่อซัพพอร์ตก่อน

ลองล้างแคชของเบราว์เซอร์หรือเปิดในโหมดไม่ระบุตัวตน หากยังไม่ได้ผล ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมแจ้งรุ่นอุปกรณ์และข้อความแจ้งเตือนที่ปรากฏ

ต้องยืนยันตัวตนผ่านซัพพอร์ตก่อนเปลี่ยนข้อมูลสำคัญ เตรียมเอกสารยืนยันตัวตนและแจ้งทีมงานผ่านแชทสด ไม่สามารถเปลี่ยนได้เองในหน้าตั้งค่า

ได้ Wallet เป็นหนึ่งในช่องทางฝากเงินที่รองรับ เลือกช่องทางนี้ในหน้าฝากเงิน กรอกจำนวน แล้วยืนยันผ่านแอป ของคุณได้เลย
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต